🌿 À Propos de Nous
Qu'est-ce que "Whisper of Botanicals" ?
Qu'est-ce que "Whisper of Botanicals" ?
Whisper of Botanicals est une boutique canadienne en ligne spécialisée dans les ingrédients pour soins de la peau à faire soi-même, les accessoires, les contenants, les outils et le contenu éducatif. Notre approche est adaptée aux débutants, axée sur la transparence et conçue pour aider les gens à faire des choix plus éclairés sur ce qu'ils appliquent sur leur peau.
Qu'est-ce qui rend Whisper of Botanicals différent ?
Qu'est-ce qui rend Whisper of Botanicals différent ?
Nous créons une destination tout-en-un pour les soins de la peau DIY au Canada, avec un accent particulier sur :
- une sélection d'ingrédients réfléchie
- des conseils adaptés aux débutants
- un support et un contenu bilingues
- un emballage en verre de qualité supérieure
- des routines et des recettes simples et épurées
- une expérience d'achat plus calme et éducative
Êtes-vous une entreprise canadienne ?
Êtes-vous une entreprise canadienne ?
Oui. Whisper of Botanicals est une entreprise basée en Colombie-Britannique.
Avez-vous un magasin physique ?
Avez-vous un magasin physique ?
Non. Nous sommes une entreprise axée sur la vente en ligne et n'avons pas de magasin physique.
Puis-je visiter votre bureau ou récupérer ma commande sur place ?
Puis-je visiter votre bureau ou récupérer ma commande sur place ?
Non. Notre siège social n'est pas un point de vente, n'accepte pas les visiteurs et n'est pas un point de collecte.
Expédiez-vous depuis le Canada ?
Expédiez-vous depuis le Canada ?
Oui. Les commandes sont préparées et expédiées depuis la région de Metro Vancouver en Colombie-Britannique.
Expédiez-vous en dehors du Canada ?
Expédiez-vous en dehors du Canada ?
Non, pas pour l'instant. Nous vendons et expédions actuellement uniquement au Canada.
Pourquoi vous concentrez-vous sur les soins de la peau faits maison ?
Pourquoi vous concentrez-vous sur les soins de la peau faits maison ?
Nous pensons que de nombreuses personnes souhaitent plus de clarté et de contrôle sur les ingrédients qu'elles utilisent. Le DIY peut être un moyen réfléchi d'établir des routines simples, de comprendre les fonctions des ingrédients et d'éviter une complexité inutile.
Est-ce seulement pour les experts du DIY ?
Est-ce seulement pour les experts du DIY ?
Non. Les débutants sont au cœur de notre clientèle. Nous voulons que les soins de la peau à faire soi-même paraissent moins intimidants grâce à des conseils pratiques, des choix de produits plus simples et une éducation plus accessible.
Proposez-vous également des produits prêts à l'emploi ?
Proposez-vous également des produits prêts à l'emploi ?
Oui, même si nous nous concentrons sur les ingrédients, les outils et le soutien pédagogique pour le DIY. Nous proposons une sélection de produits de soins personnels prêts à l'emploi, ou des produits généralement utilisés dans des recettes DIY pouvant être utilisés seuls.
Pourquoi l'emballage en verre est-il important pour vous ?
Pourquoi l'emballage en verre est-il important pour vous ?
Le verre est en accord avec la philosophie de notre marque, qui vise une expérience de soin plus réfléchie et moins plastique. Il limite l'exposition aux microplastiques, est réutilisable et favorise l'expérience minimaliste et axée sur les ingrédients que nous souhaitons offrir.
🧴 Bases des Soins de la Peau DIY
Que signifie DIY ?
Que signifie DIY ?
DIY signifie « faites-le vous-même ». Dans notre contexte, il s'agit de créer, mélanger, diluer ou préparer des produits cosmétiques et de soins personnels à la maison à l'aide d'ingrédients, d'outils, de récipients et de guides.
Les soins de la peau faits maison sont-ils sûrs ?
Les soins de la peau faits maison sont-ils sûrs ?
Les soins de la peau faits maison peuvent être sûrs s'ils sont abordés avec prudence. Une bonne pratique DIY inclut la lecture des instructions, l'utilisation d'outils propres, le respect des consignes, des mesures précises, des tests cutanés, un stockage approprié des produits et l'évitement de complexités inutiles.
Puis-je mélanger des huiles et de l’eau ensemble ?
Puis-je mélanger des huiles et de l’eau ensemble ?
L’huile et l’eau ne se mélangent pas naturellement. Certaines recettes peuvent sembler homogènes temporairement, mais elles se sépareront avec le temps — c’est normal. Agitez bien avant chaque utilisation.
Visitez notre Centre d'Apprentissage
Pourquoi ne proposez-vous pas d’émulsifiants ?
Pourquoi ne proposez-vous pas d’émulsifiants ?
Nous privilégions un DIY simple et accessible aux débutants. Les émulsifiants sont souvent très transformés et demandent des connaissances plus avancées en formulation, ainsi que des systèmes de conservation adaptés.
Votre contenu constitue-t-il un avis médical ?
Votre contenu constitue-t-il un avis médical ?
Non. Notre contenu est uniquement à but éducatif et informatif. Nous ne fournissons pas de conseils, de diagnostics ou de traitements médicaux.
Vos ingrédients sont-ils des produits de soins de la peau prêts à l’emploi ?
Vos ingrédients sont-ils des produits de soins de la peau prêts à l’emploi ?
Pas toujours. Plusieurs produits vendus sur notre site sont des ingrédients ou des composants de formulation plutôt que des produits de soins de la peau finis prêts à être utilisés par le consommateur. Certains nécessitent une dilution, un mélange ou une formulation appropriée avant d'être utilisés en toute sécurité.
Puis-je appliquer n'importe quel ingrédient directement sur mon visage ?
Puis-je appliquer n'importe quel ingrédient directement sur mon visage ?
Pas nécessairement. Certains ingrédients peuvent être utilisés plus directement, tandis que d'autres doivent être dilués, mélangés ou utilisés uniquement de manière spécifique. Lisez toujours la page du produit et les consignes de sécurité avant utilisation.
À quel point le DIY pour débutants doit-il être simple ?
À quel point le DIY pour débutants doit-il être simple ?
Très simple. Dans la plupart des cas, plus c'est simple, mieux c'est. Les débutants réussissent généralement mieux avec des recettes à faible complexité, un petit nombre d'ingrédients et des routines claires plutôt que des formules élaborées.
Ai-je besoin de connaître la chimie des cosmétiques pour commencer ?
Ai-je besoin de connaître la chimie des cosmétiques pour commencer ?
Non. Vous n'avez pas besoin de connaissances avancées en formulation pour commencer. Vous devez suivre attentivement les instructions, faire preuve de bon sens et vous en tenir aux conseils adaptés aux débutants.
De quels outils de base ai-je besoin pour fabriquer mes propres produits de soin ?
De quels outils de base ai-je besoin pour fabriquer mes propres produits de soin ?
La plupart des débutants n'ont besoin que de quelques outils essentiels, tels que des outils de mélange propres, de petits récipients, des outils de mesure et des étiquettes pour leurs créations finies.
Pourquoi les étiquettes sont-elles utiles pour les créations DIY ?
Pourquoi les étiquettes sont-elles utiles pour les créations DIY ?
Les étiquettes vous aident à savoir ce que vous avez fabriqué, quand vous l'avez fait et ce qu'il y a à l'intérieur. C'est l'un des moyens les plus simples de rendre le bricolage à domicile plus organisé et plus sûr.
Ai-je besoin d'une balance ?
Ai-je besoin d'une balance ?
Pour certains projets DIY, oui. Une balance permet d’améliorer la précision, surtout lorsque vous travaillez avec de petites quantités ou des ingrédients qui doivent être mesurés avec plus de précision.
Puis-je improviser une recette ?
Puis-je improviser une recette ?
Les débutants doivent être prudents en ce qui concerne l'improvisation. De petits changements peuvent affecter la stabilité, la texture, la conservation et la tolérance cutanée. Il est préférable de suivre les conseils de confiance.
Puis-je mélanger beaucoup d'actifs ensemble ?
Puis-je mélanger beaucoup d'actifs ensemble ?
Nous ne recommandons pas cette approche aux débutants. Plus d'ingrédients ne signifie pas automatiquement de meilleurs résultats. Les solutions DIY trop compliquées sont souvent source d'irritation ou de confusion.
Ai-je besoin de conservateurs ?
Ai-je besoin de conservateurs ?
Cela dépend de ce que vous préparez. Les produits à base d’eau sont généralement plus sensibles à la conservation que les produits à base d’huile ou les produits anhydres. La conservation ne doit jamais être prise à la légère.
Puis-je réutiliser des contenants vides ?
Puis-je réutiliser des contenants vides ?
Oui, s'ils sont réutilisables et correctement nettoyés et séchés. La réutilisation est l'un des avantages intéressants des emballages en verre.
Combien de temps se conservent les créations DIY ?
Combien de temps se conservent les créations DIY ?
Cela dépend des ingrédients, de la présence d'eau, des conditions de stockage, de l'hygiène du processus et de la pertinence de la conservation.
Dois-je faire de grandes quantités à la maison ?
Dois-je faire de grandes quantités à la maison ?
En général, il est préférable de créer en petites quantités, surtout au début. C’est plus facile à utiliser, à suivre, et permet de limiter le gaspillage si un produit ne vous convient pas.
📦 Expédition et Livraison
Où livrez-vous ?
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada seulement.
Expédiez-vous aux États-Unis ?
Expédiez-vous aux États-Unis ?
Non. Actuellement, nous ne vendons ni n'expédions aux États-Unis.
Expédiez-vous à l'international ?
Expédiez-vous à l'international ?
Pas pour le moment.
Quel est le délai de préparation des commandes ?
Quel est le délai de préparation des commandes ?
La plupart des commandes sont préparées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés en Colombie-Britannique.
Pendant les lancements, les promotions, les jours fériés ou autres périodes de fort volume, le traitement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quittera nos locaux.
Quand vais-je recevoir le numéro de suivi ?
Quand vais-je recevoir le numéro de suivi ?
Le suivi est envoyé par e-mail lorsqu'il est disponible. Il faut parfois un certain temps pour que le suivi commence à se mettre à jour après la création de l'étiquette.
Comment les transporteurs sont-ils choisis ?
Comment les transporteurs sont-ils choisis ?
Les options et les tarifs d'expédition sont affichés au moment du paiement. Le transporteur peut être sélectionné en fonction de la destination, de la taille du colis et de la rapidité de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement. Le temps de transit réel dépend de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné.
Les régions éloignées sont-elles traitées différemment ?
Les régions éloignées sont-elles traitées différemment ?
Oui. Les régions éloignées, rurales, insulaires, accessibles par ferry ou les zones de livraison étendues peuvent entraîner des délais de livraison plus longs ou des frais d'expédition plus élevés.
Et si l'expédition vers ma destination coûte beaucoup plus cher ?
Et si l'expédition vers ma destination coûte beaucoup plus cher ?
Si les frais réels de transporteur pour votre destination dépassent considérablement le montant standard facturé à la caisse, nous pourrions vous contacter avant l'expédition pour confirmer des frais supplémentaires ou vous offrir l'annulation pour un remboursement complet.
Et si j'avais saisi la mauvaise adresse ?
Et si j'avais saisi la mauvaise adresse ?
Veuillez nous contacter dès que possible
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas être garanties, d'autant plus que les commandes peuvent être traitées avant que les messages du service client ne soient examinés.
Que se passe-t-il si ma commande est retournée à cause d'une adresse incorrecte ?
Que se passe-t-il si ma commande est retournée à cause d'une adresse incorrecte ?
Si une commande est retournée parce que l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète, vous pourriez être responsable des frais de réexpédition raisonnables.
Que signifie « livré » ?
Que signifie « livré » ?
Une expédition est généralement considérée comme livrée lorsque le suivi du transporteur indique une livraison à l'adresse fournie lors du paiement, y compris des lieux tels qu'une porte d'entrée, un porche, une salle de courrier, un concierge, un casier à colis ou une boîte aux lettres communautaire.
Avez-vous besoin de signatures?
Avez-vous besoin de signatures?
La plupart du temps, non. Pour certaines commandes, comme les envois de grande valeur, nous pouvons exiger une signature ou utiliser un niveau de service de livraison que nous estimons approprié.
Puis-je utiliser un transitaire ou un réexpéditeur ?
Puis-je utiliser un transitaire ou un réexpéditeur ?
Non. Les commandes destinées à l'exportation via des transitaires, des réexpéditeurs ou des services de réacheminement de courrier peuvent être refusées ou annulées.
Et si j'expédie quand même à une adresse de réexpédition au Canada ?
Et si j'expédie quand même à une adresse de réexpédition au Canada ?
Si la livraison est effectuée à une adresse de réexpédition, la livraison est considérée comme achevée à cet endroit. Au-delà de ce point, nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à l'exportation, des pertes, des retards ou des problèmes de conformité étrangère.
↩️ Retours et Problèmes de Commande
Acceptez-vous les retours ?
Acceptez-vous les retours ?
En règle générale, non.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les produits vendus sur le site.
Toutes les ventes sont-elles finales ?
Toutes les ventes sont-elles finales ?
Oui, dans le sens où nous n'acceptons pas les retours ou échanges standard pour les produits sensibles à l'hygiène. Cela dit, si quelque chose ne va pas, nous examinons les problèmes au cas par cas.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Contactez le service client via la page Service à la Clientèle en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos si cela est pertinent.
Et si ma commande est arrivée endommagée ?
Et si ma commande est arrivée endommagée ?
Veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'extérieur du carton, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé.
Dans quel délai dois-je signaler un dommage visible dû au transport ?
Dans quel délai dois-je signaler un dommage visible dû au transport ?
Les dommages visibles dus au transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, si possible.
Dans quel délai dois-je signaler les dommages cachés ?
Dans quel délai dois-je signaler les dommages cachés ?
Les dommages cachés doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison, dans la mesure du possible.
Que faire si mon article semble défectueux à l'arrivée ?
Que faire si mon article semble défectueux à l'arrivée ?
Veuillez nous contacter rapidement. Si un produit s'avère défectueux dès réception, par exemple en cas de fuite due à un problème d'emballage, nous examinerons le problème et chercherons une solution appropriée.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu en cours de route ?
Que se passe-t-il si mon colis est perdu en cours de route ?
Si le suivi ne se met plus à jour ou que le colis semble perdu pendant l'acheminement, contactez-nous rapidement. Nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement après enquête du transporteur ou après un délai d'attente approprié.
Que se passe-t-il si le suivi indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?
Que se passe-t-il si le suivi indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?
Contactez-nous immédiatement. Nous pouvons vous aider avec des prochaines étapes raisonnables, telles que la vérification des détails de l'adresse ou le lancement d'une enquête auprès du transporteur.
Quels sont vos recours en cas de problème ?
Quels sont vos recours en cas de problème ?
Selon la situation, les recours peuvent inclure un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement via le mode de paiement initial.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Si un remboursement est approuvé, il est effectué selon le mode de paiement d'origine. Il apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.
Dois-je renvoyer le produit par la poste moi-même ?
Dois-je renvoyer le produit par la poste moi-même ?
Non. Ne renvoyez rien par la poste à moins que nous ne vous ayons donné des instructions écrites.
Une déclaration tardive peut-elle affecter ma réclamation ?
Une déclaration tardive peut-elle affecter ma réclamation ?
Oui. Un avis tardif peut réduire notre capacité à enquêter sur un problème d'expédition ou de produit et peut affecter la solution, sous réserve des lois applicables.
🛒 Commande et Paiement
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Étant donné que les commandes sont traitées rapidement, il est généralement difficile d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été passée.
Si vous souhaitez demander une modification, veuillez nous contacter dès que possible via la page Service à la Clientèle.
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas être garanties, en particulier parce que les commandes peuvent être traitées avant que les messages du service clientèle ne soient examinés.
Quand ma commande est-elle officiellement acceptée ?
Quand ma commande est-elle officiellement acceptée ?
Le placement d'une commande constitue une offre d'achat. L'acceptation de la commande a généralement lieu lorsque l'expédition est confirmée ou que la commande est autrement acceptée.
Une commande peut-elle être annulée ou refusée par le magasin ?
Une commande peut-elle être annulée ou refusée par le magasin ?
Oui. Les commandes peuvent être refusées, limitées ou annulées pour des raisons telles qu'une suspicion de fraude, des problèmes de stock, des préoccupations d'exportation, des erreurs de prix ou des problèmes techniques.
Quelle est votre devise ?
Quelle est votre devise ?
Les prix sont affichés par défaut en dollars canadiens, ou dans la devise affichée au moment du paiement, le cas échéant.
Les taxes sont-elles incluses ?
Les taxes sont-elles incluses ?
Les taxes applicables sont indiquées avant la soumission du paiement.
Que se passe-t-il en cas d'erreur de prix ou de description ?
Que se passe-t-il en cas d'erreur de prix ou de description ?
Si une erreur de prix, de description ou de disponibilité est identifiée après votre commande, celle-ci peut être annulée et remboursée, ou vous pouvez être invité à passer une nouvelle commande au prix corrigé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Visa (Crédit et Débit)
- Mastercard (Crédit et Débit)
- American Express
- Discover
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Conservez-vous les numéros de carte complets ?
Conservez-vous les numéros de carte complets ?
Non. Les paiements sont gérés en toute sécurité par des fournisseurs de services de paiement, et les numéros complets de cartes de paiement ne sont pas stockés par nous.
Puis-je utiliser plus d'un code de réduction ?
Puis-je utiliser plus d'un code de réduction ?
Généralement non, sauf si la promotion indique le contraire. Les codes de réduction peuvent être limités par produit, période de temps, client ou commande.
Proposez-vous des promotions ou des concours ?
Proposez-vous des promotions ou des concours ?
Parfois. Les promotions sont régies par leurs propres conditions générales et peuvent être modifiées ou résiliées à tout moment.
Est-ce que les promotions sont disponibles au Québec ?
Est-ce que les promotions sont disponibles au Québec ?
Certaines promotions peuvent exclure les résidents du Québec ou nécessiter des conditions supplémentaires, selon la promotion et la loi applicable.
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Actuellement non, mais c'est une possibilité à l'avenir.
Si c'est le cas, les conditions spécifiques seront indiquées au moment de l'achat.
Proposez-vous des abonnements ?
Proposez-vous des abonnements ?
Actuellement non, mais nous pourrions le faire à l'avenir.
Dans ce cas, les conditions de facturation et d'annulation spécifiques seront affichées au moment du paiement et dans la confirmation de commande.
⚠️ Sécurité des Ingrédients
Dois-je faire un test cutané ?
Dois-je faire un test cutané ?
Oui. Il est fortement recommandé d'effectuer un test cutané avant d'utiliser un nouvel ingrédient, un nouveau mélange ou un produit fini.
Que se passe-t-il si ma peau est irritée ?
Que se passe-t-il si ma peau est irritée ?
Cesser d’utiliser le produit ou la préparation et éviter toute utilisation ultérieure jusqu’à ce que vous compreniez mieux la cause. Si nécessaire, demander conseil à un professionnel qualifié.
Vos produits sont-ils réservés à un usage externe ?
Vos produits sont-ils réservés à un usage externe ?
Sauf indication contraire clairement stipulée sur l'étiquette, les produits sont destinés à un usage cosmétique externe uniquement.
Vos produits peuvent-ils être ingérés ?
Vos produits peuvent-ils être ingérés ?
Non. N'ingérez pas de produits à moins que quelque chose ne soit explicitement vendu et étiqueté à cette fin.
Puis-je utiliser des produits autour de mes yeux ?
Puis-je utiliser des produits autour de mes yeux ?
Utiliser avec prudence. Éviter tout contact avec les yeux et les muqueuses, à moins qu'un produit ne soit spécifiquement destiné à un tel usage.
Vos ingrédients conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Vos ingrédients conviennent-ils aux peaux sensibles ?
La plupart le sont, mais la pertinence dépend de l'ingrédient spécifique, de sa concentration et de l'individu. Les personnes ayant la peau sensible devraient simplifier leurs routines et effectuer des tests épicutanés avec prudence.
Les parfums sont-ils importants ?
Les parfums sont-ils importants ?
Nous préférons généralement une approche plus minimaliste, moins parfumée. Des formules plus simples peuvent souvent être plus accessibles, en particulier pour les personnes qui préfèrent des routines discrètes.
Vendez-vous des huiles essentielles ?
Vendez-vous des huiles essentielles ?
Certaines huiles essentielles peuvent être proposées comme matières premières. Elles doivent être manipulées avec soin et utilisées de manière appropriée. Elles ne conviennent pas automatiquement à tout le monde.
Les huiles essentielles sont-elles faciles à utiliser pour les débutants ?
Les huiles essentielles sont-elles faciles à utiliser pour les débutants ?
Pas toujours. Les huiles essentielles peuvent être irritantes lorsqu'elles sont mal utilisées, et il est préférable d'aborder certaines avec prudence ou de les éviter complètement pour les débutants.
Qu'en est-il des acides et des principes actifs ?
Qu'en est-il des acides et des principes actifs ?
Les acides et autres ingrédients actifs nécessitent une attention particulière. Ils peuvent ne pas convenir à tous les types de peau et peuvent provoquer des irritations s'ils sont mal utilisés.
Puis-je utiliser vos produits si je suis enceinte ou que j'allaite ?
Puis-je utiliser vos produits si je suis enceinte ou que j'allaite ?
Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous avez un problème de santé ou si vous ne savez pas si un ingrédient vous convient, consultez un professionnel qualifié avant utilisation.
Puis-je utiliser vos produits si j'ai des allergies ?
Puis-je utiliser vos produits si j'ai des allergies ?
Les personnes souffrant d'allergies ou de sensibilités doivent lire attentivement les informations sur le produit, faire un test épicutané et faire preuve d'une prudence accrue. En cas de doute, demandez un avis professionnel.
Dois-je tenir les ingrédients éloignés des enfants et des animaux domestiques ?
Dois-je tenir les ingrédients éloignés des enfants et des animaux domestiques ?
Oui. Tenir les produits et les préparations faites maison hors de la portée des enfants et des animaux de compagnie.
Qui est responsable des produits DIY que je crée à la maison ?
Qui est responsable des produits DIY que je crée à la maison ?
Vous êtes responsable des formules, mélanges et préparations que vous créez en utilisant les produits que vous achetez chez nous.
Supervisez-vous la façon dont les clients utilisent les ingrédients ?
Supervisez-vous la façon dont les clients utilisent les ingrédients ?
Non. Une fois les produits livrés, nous ne supervisons ni ne contrôlons la manière dont ils sont combinés, dilués, stockés ou utilisés.
🫙 Produits et Emballages
Quels types de produits vendez-vous ?
Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons des ingrédients cosmétiques, des accessoires DIY, des contenants, des outils, des emballages, des kits, des ensembles, des accessoires bien-être, ainsi que certains produits de soins personnels prêts à l’emploi.
Pourquoi utilisez-vous uniquement des emballages en verre ?
Pourquoi utilisez-vous uniquement des emballages en verre ?
Nous privilégions le verre afin de réduire l’exposition aux microplastiques et aux perturbateurs endocriniens potentiels, tout en offrant une solution d’emballage plus stable et réutilisable.
Vos étiquettes sont-elles bilingues ?
Vos étiquettes sont-elles bilingues ?
Oui. Nous visons à fournir un étiquetage et des informations sur les produits bilingues anglais et français, comme l'exige Santé Canada.
Qu'est-ce qu'un code de lot ou de lot de fabrication ?
Qu'est-ce qu'un code de lot ou de lot de fabrication ?
Un code de lot ou de lot de fabrication permet d'identifier une série de production spécifique. Il favorise la traçabilité et le contrôle qualité.
Pourquoi la traçabilité est-elle importante ?
Pourquoi la traçabilité est-elle importante ?
La traçabilité contribue à une meilleure gestion de la qualité, à un meilleur support client et à une action plus rapide en cas de problème de produit, d'avis de sécurité ou de rappel.
Pourquoi utilisez-vous des codes QR ?
Pourquoi utilisez-vous des codes QR ?
Le cas échéant, l'emballage peut inclure des codes QR renvoyant vers des informations produit supplémentaires, des pages d'entretien, des recettes ou des ressources compatibles.
Pourquoi certains produits ont-ils un aspect simple ou minimaliste ?
Pourquoi certains produits ont-ils un aspect simple ou minimaliste ?
Le minimalisme est intentionnel. Nous préférons la clarté au fouillis et l'utilité pratique aux extras inutiles.
L'apparence ou la texture peuvent-elles changer pendant l'expédition ?
L'apparence ou la texture peuvent-elles changer pendant l'expédition ?
Parfois, oui. La température, l'humidité et les conditions de transit peuvent légèrement affecter l'apparence ou le toucher de certains produits sans les rendre nécessairement défectueux.
💻 Utilisation du Site Web
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, mais des fonctionnalités de compte sont disponibles pour plus de commodité.
Puis-je publier des avis, des commentaires, des photos ou des vidéos ?
Puis-je publier des avis, des commentaires, des photos ou des vidéos ?
Vous pourrez peut-être soumettre du contenu utilisateur tel que des avis ou des photos, sous réserve de nos règles et politiques du site.
Que se passe-t-il lorsque j'envoie un avis ou une photo ?
Que se passe-t-il lorsque j'envoie un avis ou une photo ?
En soumettant du contenu utilisateur, vous autorisez Whisper of Botanicals à utiliser, reproduire, publier, afficher et adapter ce contenu à des fins commerciales, y compris le marketing, sous réserve des lois applicables.
Puis-je soumettre des photos d'autres personnes ?
Puis-je soumettre des photos d'autres personnes ?
Uniquement si vous disposez des droits nécessaires et, le cas échéant, du consentement de la personne pour une utilisation commerciale ou marketing.
Puis-je copier du texte ou des images de votre site ?
Puis-je copier du texte ou des images de votre site ?
Non. Le contenu du site, l'image de marque, les images et le design sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans permission, sauf si la loi l'autorise.
🔒 Informations Personnelles
Quelles informations personnelles recueillez-vous ?
Quelles informations personnelles recueillez-vous ?
Selon la façon dont vous interagissez avec le site, nous pouvons collecter des coordonnées, des informations de commande, des informations de compte, les messages que vous nous envoyez, des informations techniques et sur l'appareil, l'activité de navigation et les données d'utilisation associées.
Collectez-vous des informations automatiquement ?
Collectez-vous des informations automatiquement ?
Oui. Comme de nombreux sites de commerce électronique, nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations techniques et d’utilisation au moyen de témoins (cookies), de pixels, de journaux et de technologies similaires.
Utilisez-vous des témoins (cookies) ?
Utilisez-vous des témoins (cookies) ?
Oui. Les témoins et les technologies similaires peuvent être utilisés pour les fonctionnalités du site, les préférences, l'analyse, la mesure des performances, la prévention de la fraude et le marketing.
Puis-je contrôler les témoins (cookies) ?
Puis-je contrôler les témoins (cookies) ?
Oui. Le cas échéant, vous pouvez gérer les préférences en matière de témoins via les outils de notre site, les paramètres de votre navigateur ou les paramètres de la plateforme publicitaire concernée.
Utilisez-vous le profilage ou la publicité personnalisée ?
Utilisez-vous le profilage ou la publicité personnalisée ?
Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour analyser le comportement de navigation ou d'achat, personnaliser le marketing et améliorer les campagnes. Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les personnes.
Vendez-vous des informations personnelles ?
Vendez-vous des informations personnelles ?
Nous ne vendons pas d'informations personnelles en échange d'une contrepartie monétaire. Cependant, certains partages de données avec des plateformes publicitaires à des fins de ciblage ou de mesure peuvent être considérés comme un "partage" en vertu de certaines lois.
Avec qui partagez-vous des informations personnelles ?
Avec qui partagez-vous des informations personnelles ?
Nous pouvons partager des informations personnelles avec des fournisseurs de services et des partenaires qui nous aident à gérer l'entreprise, tels que des fournisseurs de commerce électronique, de paiement, d'expédition, d'analyse, de prévention de la fraude et de marketing.
Mes informations sont-elles traitées par Shopify ?
Mes informations sont-elles traitées par Shopify ?
Oui. Notre boutique est hébergée sur Shopify, et les informations personnelles peuvent être traitées par Shopify et certains fournisseurs de services qui prennent en charge les opérations de la boutique.
Mes informations sont-elles traitées hors du Canada?
Mes informations sont-elles traitées hors du Canada?
C’est possible. Des renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans des juridictions en dehors de votre province ou de votre pays, y compris les États-Unis, où certains fournisseurs de services ou partenaires exercent leurs activités.
Combien de temps conservez-vous les informations personnelles ?
Combien de temps conservez-vous les informations personnelles ?
Nous ne conservons les informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la politique de confidentialité, y compris l'assistance client, l'exécution des commandes, la conformité légale et la tenue des registres.
Comment protégez-vous les informations personnelles ?
Comment protégez-vous les informations personnelles ?
Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables. Cela dit, aucune transmission ou méthode de stockage sur Internet n'est complètement sécurisée.
Puis-je accéder à mes informations personnelles ou les corriger ?
Puis-je accéder à mes informations personnelles ou les corriger ?
Selon votre province et les circonstances, vous pourriez avoir des droits de confidentialité tels que l'accès, la correction, le retrait de consentement, la suppression dans certains cas, et des informations sur la manière dont les données sont utilisées ou partagées.
Les résidents du Québec ont-ils des droits supplémentaires en matière de protection de la vie privée ?
Les résidents du Québec ont-ils des droits supplémentaires en matière de protection de la vie privée ?
Oui. Les résidents du Québec peuvent avoir des droits supplémentaires en vertu de la loi applicable, y compris des droits liés aux informations de profilage, à la portabilité le cas échéant, et à certaines demandes de désindexation ou de diffusion.
Comment puis-je faire une demande de confidentialité ?
Comment puis-je faire une demande de confidentialité ?
Veuillez nous contacter via la page du service client et indiquer que votre message est une demande de confidentialité.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de confidentialité ?
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de confidentialité ?
Nous répondons généralement dans les 30 jours suivant la réception d’une demande complète, sous réserve des prolongations permises par la loi.
Puis-je me désabonner des e-mails ou des SMS marketing ?
Puis-je me désabonner des e-mails ou des SMS marketing ?
Oui. Vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien dans le message ou les instructions de désabonnement fournies.
Puis-je désactiver les confirmations de commande ou les e-mails d'expédition ?
Puis-je désactiver les confirmations de commande ou les e-mails d'expédition ?
Non. Les messages transactionnels tels que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les messages liés à la sécurité ne sont pas des communications marketing et ne peuvent généralement pas être refusés tant que la transaction est active.
Et si j'ai des préoccupations concernant le traitement de mes données ?
Et si j'ai des préoccupations concernant le traitement de mes données ?
Contactez-nous d'abord via la page du Service à la Clientèle et identifiez le problème comme étant une question de confidentialité. Si le problème ne peut être résolu, vous pouvez également contacter l'autorité de protection de la vie privée compétente.
💬 Assistance Clientèle
Comment puis-je contacter Whisper of Botanicals ?
Comment puis-je contacter Whisper of Botanicals ?
Veuillez utiliser la page Service à la Clientèle de notre site web pour toute question concernant les commandes, l'expédition, les produits, le support de compte, la confidentialité et les demandes générales.
Pourquoi préférez-vous le formulaire de contact ?
Pourquoi préférez-vous le formulaire de contact ?
L'utilisation de la page Service à la Clientèle permet de s'assurer que votre message est documenté et dirigé vers la bonne personne plus efficacement.
Combien de temps faut-il au support pour répondre ?
Combien de temps faut-il au support pour répondre ?
Notre objectif de réponse standard est de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux en Colombie-Britannique.
Que dois-je inclure lorsque je contacte le service client concernant un problème de commande ?
Que dois-je inclure lorsque je contacte le service client concernant un problème de commande ?
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos, le cas échéant.
Puis-je envoyer des retours ou des colis à l'adresse de votre bureau ?
Puis-je envoyer des retours ou des colis à l'adresse de votre bureau ?
Non. Aucun retour ni colis ne doit être envoyé à notre siège social ou à toute autre adresse sans autorisation écrite de notre part.
Qu'advient-il des colis non autorisés ?
Qu'advient-il des colis non autorisés ?
Les envois non sollicités peuvent être refusés ou détruits sans que notre responsabilité soit engagée.
Comment puis-je vous contacter au sujet d'un problème de confidentialité ?
Comment puis-je vous contacter au sujet d'un problème de confidentialité ?
Utilisez la page Service à la Clientèle et indiquez clairement qu'il s'agit d'une Demande de Confidentialité.
Comment puis-je vous contacter au sujet de partenariats ou de questions médias ?
Comment puis-je vous contacter au sujet de partenariats ou de questions médias ?
Utilisez la page Service à la Clientèle et indiquez clairement que votre message concerne des partenariats, des médias ou une collaboration.
⚠️ Rappels de Produits
Que se passe-t-il en cas de rappel ou d'avis de sécurité ?
Que se passe-t-il en cas de rappel ou d'avis de sécurité ?
Si un produit fait l’objet d’un rappel ou d’un avis de sécurité, les clients doivent suivre les instructions fournies par Whisper of Botanicals, le fabricant ou l’organisme de réglementation compétent.
Les clients seront-ils contactés en cas de problème de sécurité important ?
Les clients seront-ils contactés en cas de problème de sécurité important ?
C'est l'une des raisons pour lesquelles des coordonnées exactes sont importantes. Si nécessaire, nous pouvons utiliser les coordonnées enregistrées pour partager des mises à jour sur les rappels ou la sécurité.
Faites-vous le suivi des lots de produits?
Faites-vous le suivi des lots de produits?
Oui. La traçabilité des lots fait partie de notre approche axée sur la qualité.
Pouvez-vous enquêter sur les problèmes de produits par lot ?
Pouvez-vous enquêter sur les problèmes de produits par lot ?
Le cas échéant, oui. Les informations de lot peuvent aider à étayer l'examen des problèmes liés aux produits et les enquêtes sur la qualité.
🌱 Conseils pour Débutants
Je débute complètement en DIY. Par où commencer ?
Je débute complètement en DIY. Par où commencer ?
Commencez simplement. Choisissez un petit nombre d'ingrédients, lisez attentivement les instructions du produit, testez sur une petite zone et évitez de modifier trop de variables à la fois.
Quelle est la plus grande erreur de débutant ?
Quelle est la plus grande erreur de débutant ?
Généralement, en essayant d'en faire trop, trop vite. Compliquer les recettes, ignorer les consignes de sécurité ou supposer que "naturel" signifie toujours "doux" peut créer des problèmes.
Quelle est la meilleure façon d'obtenir de bons résultats avec des soins de la peau faits maison ?
Quelle est la meilleure façon d'obtenir de bons résultats avec des soins de la peau faits maison ?
Faites simple, gardez votre matériel propre, mesurez avec précision, faites un test cutané, étiquetez vos créations et observez comment votre peau réagit au fil du temps.
Que faire si je ne suis pas certain·e au sujet d’un produit ?
Que faire si je ne suis pas certain·e au sujet d’un produit ?
Lisez la page du produit, vérifiez les instructions fournies et contactez le service à la clientèle avant de l'utiliser si quelque chose n'est pas clair.
📋 Normes Produit
Vos produits sont-ils conformes aux exigences canadiennes ?
Vos produits sont-ils conformes aux exigences canadiennes ?
Oui, nos produits sont conformes aux exigences canadiennes en matière de cosmétiques (Santé Canada), notamment en ce qui concerne l’étiquetage et les obligations de notification.
Vos produits sont-ils vendus comme des médicaments ou des produits de santé naturels?
Vos produits sont-ils vendus comme des médicaments ou des produits de santé naturels?
Non. Nos produits sont vendus comme cosmétiques et/ou ingrédients cosmétiques.
Faites-vous des allégations médicales ou thérapeutiques ?
Faites-vous des allégations médicales ou thérapeutiques ?
Non. Tous les avantages que nous décrivons sont destinés à être des informations cosmétiques ou éducatives générales en langage courant.
Vos produits incluent-ils le suivi des lots ?
Vos produits incluent-ils le suivi des lots ?
Oui. Le suivi par lots fait partie de notre démarche qualité et traçabilité.
Conservez-vous la documentation des fournisseurs ou la documentation de sécurité ?
Conservez-vous la documentation des fournisseurs ou la documentation de sécurité ?
Oui, le cas échéant, nous tenons à jour la documentation qui soutient la qualité, la traçabilité et la manipulation des produits.
Les étiquettes incluront-elles les noms des ingrédients ?
Les étiquettes incluront-elles les noms des ingrédients ?
Oui, le cas échéant, les étiquettes sont conçues pour inclure les informations appropriées sur les ingrédients et d'autres détails requis sur le produit.
Pourquoi évitez-vous les allégations exagérées ?
Pourquoi évitez-vous les allégations exagérées ?
Parce que nous voulons que notre marque inspire confiance, calme et sérénité. Nous privilégions des conseils simples et utiles plutôt que des promesses excessives.
Besoin d'Aide Supplémentaire ?
Si votre question n’a pas trouvé de réponse ici, nous sommes là pour vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
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